[HOWTO]: Non sembrare stupidi sul forum o su IRC (by c0nv1ct tradotto da red.hell)
Sto scrivendo questa guida per aiutare i principianti che sembrano commettere sempre gli stessi errori quando chiedono supporto. Quasi tutti i problemi in cui incorrono i principianti sono girati dove sono stati già risolti, quando un'altro principiante li aveva già chiesti. Per cui la soluzione sembra esistere da qualche parte e questa guida è per informare i principianti su come ricavare queste soluzioni preesistenti. Spiegherà inoltre come chiedere aiuto correttamente, nel caso le risorse sul web siano insufficienti alla soluzione del vostro problema.
Trovare il problemaTroppo spesso ci sono persone sui forum e su irc che dicono solo "questo e questo programma non funzionano". Sembro pazzo ma non ci sono sufficienti informazioni per aiutarti.
In Linux, quando un problema non funziona o crasha, le informazioni riguardanti il problema sono scritte in quello che è chiamato "stderr" output. In un ambiente grafico queste informazioni non compaiono in un pop-up con un icona di errore. Nella maggior parte dei casi questo output viene inviato ad un log sa qualche parte, la maggior parte sono in /var/log, ma il modo più semplice per trovare l'errore è di eseguire il programma da un terminale. Questo dovrebbe fornirvi un output esplicito nel terminale, e darvi sufficienti informazioni per cercare una soluzione.
ForumUn ben conosciuto scrigno di problemi con la soluzione sono i forum. I forum di Sabayon e Gentoo sono ottimi posti per cercare discussioni relative al vostro problema. Ogni forum riguardante Linux può essere utile, ma per favore
NON postate in forum di altre distro, non è il loro impiego supportare Sabayon, noi supportiamo la nostra distribuzione e loro supportano la loro.
WikiSe state cercando una guida o un NowTo per qualcosa i Wiki sono i posti da guardare. Il
Wiki di Sabayon avrà molte cose relative a Sabayon, ma il
Wiki di Gentoo è una risorsa sterminata per ogni faccenda riguardante una distribuzione basata su Gentoo (come Sabayon).
GoogleTutti sanno cos'è Google e cosa fa, ma si conosce realmente come inserire una ricerca che ritorni i migliori risultati? Alcuni aiuti:
Mettere prima del vostro termine di ricerca "sabayon" o "gentoo" o almeno "linux". Potreste provare come prefizzo anche "sabayon forum" o "gentoo wiki". Ho trovato molti motori di ricerca di forum o wiki inadeguati, google può essere molto più efficiente per cercare nei wiki o nelle pagine di un forum.
Non abbandonate dopo solo una ricerca. Provate differenti parole chiave, mischiatele, aggiungete maggiori dettagli o semplificare le vostre ricerche. Parole come "il" o "a" non dovrebbero stare nella ricerca, sono troppo generiche per fornire aiuto.
Copiate e incollate parte o tutto l'errore che avete e googlate (licenza poetica). Più della metà delle volte che troverete una soluzione è la vostra esatta situazione.
Questi aiuti non vanno solo applicati a google ma sono utili in ogni tipo di ricerca in wiki o forum.
Chiedere aiutoDopo aver fatto il massimo possibile per trovare una risposta sul web, vi servirà ancora aiuto o almeno un chiarimento. Quando è tempo di cominciare una discussione o accedere ad IRC, siate sicuri di avere le informazioni pertinenti per aiutare lo staff per poterti aiutare. Ci sono alcuni aiuti per come comportarsi con lo staff di supporto:
Per problemi relativi all'hardware siate sicuri di avere informazioni dettagliate riguardo all'hardware sotto mano (eseguite "lspci" in un terminale di root) e ricavate le versioni del driver e del kernel.
Per problemi relativi al software, avere l'output di errore o i log delle compilazioni e specificare su quale versione del software state lavorando.
Termini come "l'ultimo", "il più nuovo", "il più recente" non sono versioni, specificate la versione esatta quando richiesta.
Un output come "ERROR: questo programma non funziona" on è un errore, è solo la notifica che c'è stato un errore. L'errore sarà stato scritto nel log. Se non sapete come scegliere l'errore postate tutto il log.
Copiare in IRC non vuol dire copiare nel canale. Significa usare un servizio di "copiaggio" (ndt. come caspita lo traduco pastebin...???) come http://rafb.net/paste o http://pastebin.ca. Se copiate più di 3 righe nel nostro canale IRC verrete espulsi e nel caso di ripetizione verrete bannati.
Note finaliSe siete scansafatiche e non avete sufficientemente indagato le risorse in rete prima di chiedere aiuto, non siate sorpresi se le risposte saranno irritate o vi insulteranno. Persone che hanno speso il loro tempo prezioso scrivendo guide o risolvendo problemi per il bene della comunità, non dovrebbero ripetersi solo perchè siete troppo pigri per cicercare da voi la soluzione.
Non prendete queste risposte stizzite personalmente, sono solo sintomo di frustrazione. I membri dello staff non sono arroganti o elitari, sono solo stufi di rispondere alle stesse domande, che possono essere risposte solo con una ricerca su google.
Non siate troppo precipitosi. Gli errori più comuni sono quelli degli utenti, per cui siate pronti ad accettare questa considerazione.
ndt: i miei 2 cent. il discorso è molto importante, ma penso che uno che non sa queste basilari regole di un forum prima posta il problema, sbagliando, poi magari legge questo post...
